Le consommateur ne choisit jamais par hasard une marque, un produit ou un service. Il adopte ceux qui attirent son attention, en fait ceux qui réussissent à le séduire.

Prenez un produit. Vous ne l'achèterez pas si vous ne percevez pas ce qu'il peut vous apporter. Et vous l'achèterez encore moins pour vous compliquer la vie. Et en tant que consommateur, vous ne serez pas concerné par les facteurs d'ordre technologique, fonctionnel ou financier qui auront surtout préoccupé le fabricant. Vous obéirez, (peut-être pas totalement mais du moins en partie) à une autre logique, de l'ordre du sensible.

Le design permet d'introduire cette autre logique dans la conception d'un produit ou dans la gestion d'une marque. Le processus de séduction semble parfois relever de facteurs purement abstraits, voire irrationnels. Cela ne l'empêche pas de s'appuyer sur des éléments tangibles et bien concrets. Le designer utilise ces éléments de séduction pour rendre le produit attractif.

> La forme
La séduction opère par les formes. Celles-ci se sont aujourd'hui détachées de la fonction, elles ne sont plus forcément prisonnières d'une technique. Elles peuvent être décidées plus librement et elles existent en elles-mêmes. Autrement dit, elles peuvent être utilisées pour exprimer une idée, une qualité, un positionnement. Ainsi, certaines rondeurs pourront apparaître plus rassurantes pour certains produits et avoir l'effet inverse avec d'autres catégories de produits. C'est le métier du designer d'opérer les choix en fonction des tendances, des modes et des habitudes de perception des consommateurs.

>Les couleurs
De même, la séduction peut opérer par les couleurs. Celles-ci sont loin d'avoir seulement un rôle décoratif. Elles expriment, elles aussi, une qualité ou un positionnement, elles sont génératrices d'ambiance et traduisent le caractère d'un produit, d'un point de vente ou d'une marque.

> Le toucher
Les matériaux ont également un pouvoir de séduction. Le consommateur reconnaît un produit au toucher. Il l'apprivoise en le manipulant. Un produit a une peau. Les industriels commencent à en être conscients. Il n'est plus question pour eux de fabriquer une boîte de cosmétiques ou une clé de contact de voiture sans avoir défini précisément le traitement de surface de ces objets. Car la perception tactile intervient dans la décision d'achat.

> Le bruit
Un objet séduit aussi par son bruit. Le consommateur juge la qualité d'un appareil électroménager au "clac" de l'interrupteur. Il considère la robustesse d'une voiture ou d'une machine à laver en entendant le bruit sourd qui s'échappe lors de la fermeture de la porte.

> L'ergonomie
Un produit peut également séduire par son ergonomie ou les gestes qu'il induit. Cette gestuelle, par sa simplicité ou son originalité, donnera une personnalité au produit et établira une complicité avec l'utilisateur.

> L'intelligence
Le produit séduit enfin par son intelligence qui se manifeste par le service rendu ou la facilité de compréhension du produit. Il doit être évident et utile. Un bon produit parle de lui-même. Il est son propre vendeur.
En définitive, la séduction passe par le soin apporté à la qualité perçue. Celle-ci prime souvent sur la qualité intrinsèque. Elle est plus immédiatement saisissable par le consommateur et détermine donc son comportement d'achat. Cette qualité perçue n'exclut pas la qualité intrinsèque, elle la révèle. La démarche de séduction n'est nullement superficielle. Au contraire, elle conduit à remettre en valeur le produit, à la considérer dans sa globalité. Loin d'être un artifice, c'est une attitude exigeante, une démarche d'excellence.